ITサービスマネジメント
アセスメントシートを活用した課題抽出ワークショップ
【概要】
弊社で無料にて配布している「ITサービスマネジメント・セルフアセスメントシート」を利用し、現状のサービスについての課題や問題点を顕在化させ、今後の改善活動の方向性を明確にするためのワークショップです
【特徴】
ITサービスマネジメントのアセスメントのアセスメントを外部委託すると費用が高額となり、質問項目が多く、スコアが低い高いという評価で終わってしまうという問題点があります。また、ツールベンダー様が自社ツール導入の目的で一部分のみを行うことにより正しい分析が出来ないことが見受けられます
本ワークショップは、弊社が作成した30項目のアセスメントシートを使い、シンプルに効率よくアセスメントしていくと同時に、ITサービスマネジメントに関する造詣が深いプロのコンサルタントが助言を行いながら進行するため、具体的な課題や改善点の抽出に役立ちます
スコアリグにより他社と比較することが目的ではなく、なにをどう改善する必要があるのかを明確にし具体的な改善活動の内容を明確にするためのワークショップです
【進め方】
標準的には以下のような手順で進めていきます
（お客様の稼動：2時間程度）
貴社のサービスの現状（稼動しているサービスやIT部門・ユーザ部門双方の組織構成等）、想定される課題や今後の事業目標などをご説明いただき、より効果的なワークショップとするためのドメイン（対象範囲）や参加するメンバー構成などについて助言を行います
（お客様からのご要望があれば必要に応じて機密保持契約を締結します）
（お客様の稼動：1日(6時間程度)）
弊社コンサルタントが進行役となり、アセスメントを実施します
単にスコアをつけるのではなく、「なぜそのスコアとなるのか？」の根拠について説明いただくため、30項目の質問にお答えいただくのに、6時間程度（1稼働日）の時間を費やします
また、その根拠が正しいかどうかを他のメンバーに確認することにより、一担当者の主観のみで結論が出ないようにいたします
さらに、進行役のコンサルタントが、事前調査や他社の状況等と鑑みて違和感がある部分や論理的におかしい？と思った場合は、そこに対しさらに深い質問を投げかけ、シートの質問項目範囲以外の潜在的課題も顕在化させます
（お客様の稼動：無し）
アセスメントの結果を弊社内で精査し、想定される課題や問題点の整理を行います
アセスメントのスコアが高いか低いかを出すことが目的ではなく、事業目標と現状とのギャップを埋めるための課題を抽出し改善活動のきっかけとするのが目的ですので、基本的にスコアリングは行いません
（お客様の稼動：2時間半程度）
上記、レポートについてご担当者やキーマンの方にご説明すると共に、内容に関するディスカッションを行い、今後の改善活動の方針について助言を行います
その後の改善活動のサポートは契約対象外ですが、必要があれば別途契約にて引き続きサポートさせていただきます
【コンサルティング費用】
参考価格40万円（税別：東京近郊の場合）
※東京以外の場合、適用範囲が広い場合などは別途ご相談させていただきます
※本ワークショップ実施をご希望の方、内容についてのご質問はこちらのフォーム、もしくはe-mail（info@itstrategy.jp）にて弊社担当宛にお気軽にお問合せください
（対象範囲や目的により質問項目をカスタマイズ、またはITベンダー様との協業モデルも構築可能です）
